6 年前
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单亲姐妹莱拉（米莎·巴顿 Mischa Barton 饰）和詹妮特（朱莉安妮·米歇尔 Julianne Michelle 饰）与身为摇滚乐手的母亲玛蒂（瑞贝卡·德·莫妮 Rebecca De Mornay 饰）住在一起，母亲热衷于镁光灯下的激情，性格奔放豪迈。可随着女儿逐渐长大并有了自主意识，母女的关系变得不再融洽。在一次小事件后，詹妮特自顾自找到一间便宜的公寓外住。然而入住当晚，詹妮特便被种种诡异事件以及这间公寓的旧闻所吓坏。当晚，她目睹神秘的女子黑影，遭受强烈撞击后昏迷。次日，詹妮特希望能回母亲家，结果遭到姐姐拒绝。她找来男友陪伴，半夜时分当男友外出时被恐怖的女性怨灵扔出窗外，坠楼身亡。
数日后，劳拉来到这间1303公寓收拾遗物，当她亲身进入房间后，才意识到妹妹所述的全部真实存在……。亚历克丝和佩顿是好朋友，尽管都经历了家庭的失落，但她们从未失去对生活的希望。她们梦想在圣诞节得到一只小狗，但由于经济原因，这个愿望难以实现。于是，她们决定通过帮助他人来赢得圣诞老人的青睐。她们选择帮助孤寡老人尼尔瓦特先生，希望通过这种方式感动圣诞老人。
在佩顿的父亲约翰的帮助下，她们成功接近尼尔瓦特先生，并与他一起制作饼干、帮助流浪汉以及在儿童医院志愿服务。这些经历让尼尔瓦特先生感受到了人性的美好，他逐渐从对人类的失望中恢复希望。原来尼尔瓦特先生是一名天使，之前因为对人类阴暗面的厌恶而选择逃避。
圣诞节期间，尼尔瓦特先生应约翰的邀请到他家共进晚餐，并送给两个女孩准备好的礼物。亚历克丝逐渐意识到尼尔瓦特的真实身份。最终，圣诞节当天，亚历克丝和佩顿收到了期盼已久的宠物狗，这是尼尔瓦特先生实现了她们的愿望。尼尔瓦特先生感谢她们让他重新看到了人性中最美丽的一面，重新找到了生活的希望。。