12 年前
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吉川久美子（内田有纪 饰）最喜欢的地方就是羽田机场了，她做梦都想着有朝一日能够在机场里工作。终于，久美子的梦想成为了现实，她成为了坐落在机场内部的巨翅公司的员工。上班第一天，信心满满的久美子就被派往了旅游服务中心的服务台当班，成为了一名柜台小姐。
服务台是所有岗位里最繁忙，最辛苦的一个职位，需要应对的都是突发的紧急事件。刚刚上任没多久，久美子便闯下了令航班延误的大祸，虽然久美子坚信自己没有做错，但这场意外让她开始明白，自己将要面对的，是一个又一个棘手的任务。栗山健（柏原崇 饰）是久美子的同事，性格不合的两人常常产生矛盾和争吵。。
