7 年前
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维多利亚女王（朱迪·丹奇 Judi Dench 饰）早已经记不清自己坐上这王位已经多久了，没有登基之前的日子对于她来说仿佛是上辈子的记忆。充斥着繁文缛节的宫廷生活让维多利亚女王倍感疲惫，即将到来的，庆祝女王登基五十周年的庆典亦令这位老太太感到窒息。 在庆典中，维多利亚女王意外的邂逅了一位名为阿卜杜勒（阿里·法扎尔 Ali Fazal 饰）的男仆，这位充满了活力的年轻男子带给女王一种焕然一新的感觉。阿卜杜勒本是一名平凡的上班族，特意为了参加庆典从印度飞往英国。阿卜杜勒的存在让女王意识到，原来在她的宫廷之外，竟然还存在着一个她未曾想象过的丰富多彩的新世界。。作为“战争机器”长大的女主人公薇尔莉特·伊芙加登，在战争中失去双臂，并与收养她的少佐分离，在装上义肢后，成为邮政公司一名从事代写书信工作的 “自动手记人偶”。在车马缓慢、只能以信件传递感情的年代里，“自动手记人偶”通过与委托人接触交流，代写书信，以优美准确的文字传递着人们最为真挚的感情。外传的故事中，薇尔莉特·伊芙加登接到了一桩特殊的委托工作……。